1. Oggetto del Servizio e Ambito di Applicazione

Factorhero ERP è un software enterprise SaaS per l'orchestrazione logistica delle fabbriche e l'ottimizzazione dell'efficienza generale degli impianti (OEE). La piattaforma include moduli per la pianificazione dei turni delle macchine utensili CNC, la centralizzazione dell'inventario delle materie prime e il monitoraggio in tempo reale delle performance produttive.

Le presenti condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma da parte del Cliente (persona giuridica o fisica che sottoscrive un abbonamento) e costituiscono parte integrante del contratto di fornitura dei servizi SaaS.

2. Diritti e Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare la piattaforma esclusivamente per le finalità descritte nel contratto e in conformità con la normativa applicabile.
• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso e notificare immediatamente a Factorhero qualsiasi uso non autorizzato.
• Fornire dati accurati e aggiornati per la configurazione iniziale e per l'uso continuativo del servizio.
• Non tentare di eludere le misure di sicurezza, di decompilare il software o di effettuare attività di reverse engineering.

Il Cliente è responsabile per qualsiasi attività svolta tramite il proprio account, incluse le azioni degli utenti autorizzati.

3. Diritti e Obblighi di Factorhero

Factorhero si impegna a:

• Fornire il servizio secondo gli standard di disponibilità e performance indicati nel Service Level Agreement (SLA) allegato al contratto.
• Garantire la sicurezza dei dati del Cliente attraverso misure tecniche e organizzative adeguate, inclusa la crittografia dei dati in transito e a riposo.
• Comunicare tempestivamente eventuali interruzioni del servizio programmate o non programmate.
• Non utilizzare i dati del Cliente per scopi diversi dall'erogazione del servizio, salvo diverso accordo scritto.

Factorhero si riserva il diritto di sospendere l'accesso al servizio in caso di violazione delle presenti condizioni o di utilizzo fraudolento della piattaforma.

4. Proprietà Intellettuale e Dati

La piattaforma Factorhero ERP, inclusi il codice sorgente, l'interfaccia utente, i moduli software e la documentazione tecnica, è di proprietà esclusiva di Factorhero e protetta dalle leggi sul diritto d'autore e dalla proprietà intellettuale.

I dati inseriti dal Cliente (dati di produzione, inventario, configurazioni) rimangono di proprietà del Cliente. Factorhero non acquisisce alcun diritto di proprietà su tali dati, se non per la durata e per le finalità strettamente necessarie all'erogazione del servizio.

5. Limitazioni di Responsabilità

Factorhero non sarà responsabile per:

• Danni indiretti, consequenziali o incidentali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso della piattaforma, inclusi perdite di produzione, mancati guadagni o interruzioni dell'attività.
• Danni causati da eventi di forza maggiore, guasti di rete, attacchi informatici o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Factorhero.
• Danni derivanti da modifiche non autorizzate alla piattaforma da parte del Cliente o di terzi.

La responsabilità complessiva di Factorhero per qualsiasi reclamo relativo al servizio è limitata all'importo pagato dal Cliente nei dodici mesi precedenti il reclamo.

6. Durata, Recesso e Modifiche

Il contratto ha durata pari al periodo di abbonamento sottoscritto e si rinnova tacitamente salvo disdetta comunicata almeno 30 giorni prima della scadenza.

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso, fermo restando il pagamento delle somme già maturate.

Factorhero si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni, previa comunicazione al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso. In caso di modifiche sostanziali, il Cliente può recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione.

7. Contatti e Comunicazioni Legali

Per qualsiasi questione legale o richiesta di chiarimenti, il Cliente può contattare Factorhero all'indirizzo email: info@factorhero.com o all'indirizzo postale: Rotonda Greco 91.

Le comunicazioni legali devono essere inviate tramite raccomandata A/R o posta elettronica certificata all'indirizzo sopra indicato.